Hvorfor kommer innloggingsbildet opp når jeg allerede er innlogget?
Vi har opplevd tilfeller hvor Internett Explorer krever Klarerte områder for onlinesystemet vårt. Vi anbefaler at du prøver å legge til følgende Klarerte områder i innstillingene dine.
I Internett Explorer:
Velg Verktøy
Velg Alternativer for Internett
Velg kategorien Sikkerhet
Velg Klarerte områder
Velg Områder
Pass på at det ikke er haket av i boksen for "Krev servergodkjenning …"
Legg til hvert av områdene ett av gangen:
https://*.ecolab.com
https://*.myecolab.com
https://*.force.com
https://*.salesforce.com
https://*.okta.com
https://*.nalco.com
https://*.steton.com
https://*.foodauditwebsite.com
Velg Lukk og til slutt OK
Et annet alternativ er å bruke Google Chrome som din nettleser.
Jeg får en oppkoblingsfeil når jeg prøver å logge på.
Prøv å lukke nettleseren helt før du prøver å logge på igjen. Hvis problemet vedvarer kan du prøve å tømme hurtigbufferen eller fjerne informasjonskapslene. Nettleseren din prøver kanskje å bruke gamle data til å opprette forbindelsen, noe som kan føre til en innloggingsfeil.
Hvis du har logget deg på tidligere og ikke får tilgang til en annen konto, kan du klikke på Logg ut-knappen oppe til høyre for å avslutte den tidligere økten.
Jeg har ikke fått tilgang til kundeportalen eller trenger å få oppdatert tilgangen.
Se etter påloggingsinformasjon i innboksen din. Ta kontakt med kundeservice hvis du ikke har mottatt en e-post og ønsker å be om tilgang til kundeportalen eller trenger å få tilgangen oppdatert eller endret fordi du har flyttet til et annet sted.